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[射阳城事] 射阳农商行频遭吐槽,为什么宁要顾客排成长龙也不加开窗口?

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发表于 2021-7-13 10:05:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 射阳网编辑 于 2021-7-13 10:06 编辑
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9 u& y" N/ y7 H. r4 r去银行办过业务的都知道,等待叫号最难熬,有时候排个队动辄一个小时开外。& x$ x1 a; F2 p& |8 e1 h( w
近些年,大型银行开发金融科技,很多柜台业务转为智能柜员机办理,银行柜台员工变少,一些服务窗口也被关闭。

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但对于一些小银行来说,技术支持尚未到位,同时为了缩减成本,少开或者不开服务窗口,给客户带来了很大的不便。

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| 射阳农商行惨遭“吐槽”
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近日,微博红V“盐城e点事”发表微博,称某网友去银行办事,早上八点就去排队,一个多小时只办理了两个业务,对该银行的办事效率十分无语。
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无独有偶,2020年9月份,也有一位网友在微博吐槽自己的遭遇,该网友称自己去射阳农商行一支行办理简单的存取款业务,在有四个窗口的情况下,至少等待了一个小时也没有办理成功。

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公开资料显示,江苏射阳农商银行成立于2008年9月,是全国第十八家、江苏长江以北第一家农村商业银行。全行现有在职员工599人。总行设14个管理部、6个直属部,基层设有42个营业网点,其中在盐城市区设有8个营业网点,在扬州市分别设有宝应支行和高邮支行。

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截至2020年末,射阳农商银行资产总额达339.04亿元,各项存款余额269.58亿元,各项贷款余额212亿元,不良贷款率1.53%。
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| “消失的柜台窗口”
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射阳农商行的这种情况究竟是什么原因,我们也期待他们的合理解释。但是关于银行窗口排队问题,一直就槽点颇多。
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一段时间以来,很多人都发现银行柜台在逐渐“消失”,一方面,随着金融科技赋能银行业,传统业务可以借助柜台机自助办理,银行网点只需一个员工指点几下,客户就可以办理所需业务。
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据银保监会的数据显示,截止今年4月6日,已经有431家银行网点终止营业了。从2016年至2020年,仅六大国有银行,银行网点的总数就减少了2763个。

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另一方面,部分基层农商行尚未普及智能设备,同时为了控制成本缩减开支会进行裁员并关闭服务窗口,客户办理业务都盼着同一个柜台,这方面,射阳农商行并不是孤例。

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其实,农商行作为农村金融机构,更应该是扎根基层服务乡里,一方面,地方农商行的客户主要是个人、农户和小微企业,办理的业务更加日常,也更零散,这种情况下,银行的线下网点更应该注重顾客的服务体验。
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实际上,很多农商行的储户,本身就参与各类中小企业业务活动。欠佳的服务很容易造成这部分客户的流失,印象变差后从而引发连锁反应。
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浑水调研觉得,银行窗口排队我们都碰到过,很多银行都存在,他们出于成本控制裁减窗口的事情或多或少可以理解,不过凡事不能一刀切,控制成本和优化服务并不是平行线,两方面是有平衡空间的。

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比方说,银行服务窗口平时可以不用全部开,但是在一些规律性的热门时段,比如周末或者特殊时间,当出现客户积压排队时候应该增派人手增开窗口,或者适当提高办事速度。

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对于站着排队着急的顾客,银行如果提供座椅和口头安慰,客户心里也多少会舒坦一些。银行作为商业企业,还应该彰显自身的公共服务属性,银行业惠民利民不应该只局限在产品服务上,在业务办理上也应更有温度。
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当下金融业竞争激烈、产品严重同质化,银行要想在产品同质化的情况下有所突破,超越竞争对手,产品创新升级是一方面,优化服务质量同样是软实力的一部分。

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尤其对于地方农商行来说,先天属性限制之下,本就处于银行食物链的末端,柜台或许可以“消失”,客户为先的服务意识可不能消失,否则消失的就是银行自己了。

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