查看: 616|回复: 0

[射阳城事] 射阳农商行频遭吐槽,为什么宁要顾客排成长龙也不加开窗口?

[复制链接]

5352

主题

11

回帖

1万

积分

网站编辑

好评
87
金币
10893
激情
811
注册时间
2013-5-28

活跃会员突出贡献QQ一键登录绑定

发表于 2021-7-13 10:05:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 射阳网编辑 于 2021-7-13 10:06 编辑
' z% M% {7 G" N  g
/ u5 @" I- }5 F& X3 o" e3 N去银行办过业务的都知道,等待叫号最难熬,有时候排个队动辄一个小时开外。
5 t6 p2 r* U* y9 y& `/ w
近些年,大型银行开发金融科技,很多柜台业务转为智能柜员机办理,银行柜台员工变少,一些服务窗口也被关闭。
: A! e% I( T' X% {" I* p* \4 l
但对于一些小银行来说,技术支持尚未到位,同时为了缩减成本,少开或者不开服务窗口,给客户带来了很大的不便。
* h: B1 q4 B! b- J

" R+ m1 Y: g5 T+ w
| 射阳农商行惨遭“吐槽”

: r, D/ I# m1 k5 ?( w
近日,微博红V“盐城e点事”发表微博,称某网友去银行办事,早上八点就去排队,一个多小时只办理了两个业务,对该银行的办事效率十分无语。

8 R6 H% |# ]  p7 c/ J4 ]/ E# ]
* g- J+ n0 O( M* V' d0 @! |" |. ^* O: R
无独有偶,2020年9月份,也有一位网友在微博吐槽自己的遭遇,该网友称自己去射阳农商行一支行办理简单的存取款业务,在有四个窗口的情况下,至少等待了一个小时也没有办理成功。
6 d# v8 Z  `: C4 i7 m4 O
7 L5 N( j# S6 s. G' ^0 f
公开资料显示,江苏射阳农商银行成立于2008年9月,是全国第十八家、江苏长江以北第一家农村商业银行。全行现有在职员工599人。总行设14个管理部、6个直属部,基层设有42个营业网点,其中在盐城市区设有8个营业网点,在扬州市分别设有宝应支行和高邮支行。
# Q6 V- R; c( t- {; M$ C$ E* y. `
截至2020年末,射阳农商银行资产总额达339.04亿元,各项存款余额269.58亿元,各项贷款余额212亿元,不良贷款率1.53%。

5 b& f5 q1 ~& z/ _% v
| “消失的柜台窗口”
: s9 o! c& b7 J  X: b8 l
射阳农商行的这种情况究竟是什么原因,我们也期待他们的合理解释。但是关于银行窗口排队问题,一直就槽点颇多。

0 e2 G& Z# k, u( U: {
一段时间以来,很多人都发现银行柜台在逐渐“消失”,一方面,随着金融科技赋能银行业,传统业务可以借助柜台机自助办理,银行网点只需一个员工指点几下,客户就可以办理所需业务。
  v$ M9 c8 ]! V/ W5 K, A3 G
据银保监会的数据显示,截止今年4月6日,已经有431家银行网点终止营业了。从2016年至2020年,仅六大国有银行,银行网点的总数就减少了2763个。

5 u  E, h- d4 A; F5 \- P: u
另一方面,部分基层农商行尚未普及智能设备,同时为了控制成本缩减开支会进行裁员并关闭服务窗口,客户办理业务都盼着同一个柜台,这方面,射阳农商行并不是孤例。
& m1 t! @3 Q) ~; A" a8 z% j
其实,农商行作为农村金融机构,更应该是扎根基层服务乡里,一方面,地方农商行的客户主要是个人、农户和小微企业,办理的业务更加日常,也更零散,这种情况下,银行的线下网点更应该注重顾客的服务体验。

$ W' Y# c) Y, [; S' h. I
实际上,很多农商行的储户,本身就参与各类中小企业业务活动。欠佳的服务很容易造成这部分客户的流失,印象变差后从而引发连锁反应。

, }% U4 T. f+ ~* @
浑水调研觉得,银行窗口排队我们都碰到过,很多银行都存在,他们出于成本控制裁减窗口的事情或多或少可以理解,不过凡事不能一刀切,控制成本和优化服务并不是平行线,两方面是有平衡空间的。
/ [2 S9 l, t! ^4 C6 Q- ~" l
比方说,银行服务窗口平时可以不用全部开,但是在一些规律性的热门时段,比如周末或者特殊时间,当出现客户积压排队时候应该增派人手增开窗口,或者适当提高办事速度。
! d3 O; X& a+ L1 a, D% E' {" M6 X- `
对于站着排队着急的顾客,银行如果提供座椅和口头安慰,客户心里也多少会舒坦一些。银行作为商业企业,还应该彰显自身的公共服务属性,银行业惠民利民不应该只局限在产品服务上,在业务办理上也应更有温度。
* W8 r& N8 k4 u) q6 B
当下金融业竞争激烈、产品严重同质化,银行要想在产品同质化的情况下有所突破,超越竞争对手,产品创新升级是一方面,优化服务质量同样是软实力的一部分。
& G+ x  u' W# c& G7 c- t
尤其对于地方农商行来说,先天属性限制之下,本就处于银行食物链的末端,柜台或许可以“消失”,客户为先的服务意识可不能消失,否则消失的就是银行自己了。
& N3 @$ ^* R, }3 G
5 C0 F% e4 q5 H2 _  g
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

QQ|Archiver|手机版|小黑屋|射阳网 ( 苏ICP备15007855号 )

GMT+8, 2025-7-10 23:58 , Processed in 0.174805 second(s), 21 queries .

Powered by Discuz! X3.5

© 2001-2025 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表