揭特价旅行团:导游称十三陵晦气 安排大半天购物

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$ ^+ ]8 i8 {: H. `3 S. C' ~  ?% p1 R5月4日，记者报名体验一个北京一日游的特价团，仅两小时在景区游玩，其余均为逛物环节。
, G# ?: y8 q. m" k/ l日前，一段导游辱骂游客的视频在网络上疯传，低价团、强迫购物等再度成为关注焦点。2013年出台的《旅游法》规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动；不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。
# W( g7 L. m" q. _6 R4 G6 m& m* L近日，记者通过网络搜索发现，同样一条线路，参团的价格存在数百元甚至2000元的差价。其中，一个北京至云南双飞6天的低价团，明确限制参团游客年龄在30岁到54岁之间。对此，旅行团工作人员表示，限制年龄是为了保证游客有购买能力，从而收回成本。
5月4日，记者报名体验一个北京一日游的特价团，旅行团不仅不和游客签合同，且一天仅有两小时在景区游玩，其余大部分时间均为玉器和特产的购物环节。
, O; N4 }; F" e/ ?  Y: e线路：云南六日游
) L* N; H8 K) l: X8 |- x( J1 s" V/ T“450元特价团大部分时间购物”
! t+ C- k5 H! k记者在网上搜索“北京到云南昆明、大理、丽江双飞6天跟团游”，旅行社给出的报价多在2000元到3000元之间，但也有一些报价在800元到1500元，最便宜的一个特价团只要450元。
) D) T9 i, T- }- [7 W* }, O: p. @价格相差近5倍的不同旅行团，行程安排显示大致相同，以2350元和800元、450元的三个团来说，均从北京出发，往返双飞，提供当地空调旅行车，途经昆明、丽江等云南景区。
记者发现，其中2350元的团和800元的团为同一家旅行社组织。被问及高价和低价团的区别，旅行社工作人员称，2350元的项目安排中，入住4晚5星酒店和1晚豪华温泉SPA酒店，而低价团仅为普通酒店。“最大的区别应该是购物，特价团的大部分时间都在购物。不过，出了云南导游骂人的事后，我们一般也不推荐低价团。”
此外，在450元低价团的团费下方，附有一行报名须知，称该特价团的适宜人群为30岁-54岁，2带1无附加。
记者以游客身份咨询该家旅行社，工作人员解释称，低价团本身是亏本的，必须通过游客购物，来赚回成本。为了保证购物环节，特价团的参团人员年龄必须在30岁到54岁之间。“这是我们所称的正常年龄，具有购物能力。若不满30岁的，需要找一个正常年龄的带着，否则只能参加2000元以上价位的旅行团。”
该工作人员同时称，虽然不能强制购物，但游客必须按导游要求进入商店，并且要待满规定时间。
& T! ^# n$ \& @  o( |/ `7 B“这种亏着的团，导游肯定会拼命游说你，你要能扛得住，不要生气什么的，毕竟一分钱一分货。遇到的团队能买的，导游服务肯定好，要是都不买，导游肯定会各种说你。”该工作人员说。
线路：华东六日游
“特价团景点基本都是免费的”
$ s! V) _7 V4 \3 _! X4 b旅行社以低价吸引游客，除购物环节加大外，低价的折扣还往往“打”在游览项目上。
" x& H* u2 J7 `# |. K, n4 a通过登录旅行网站查询，记者找到了两个同是“华东五市双飞六日游”的旅行项目，一个报价是2590元，另一个报价850元。通过网站中的信息可以看到，二者均为北京出发、往返双飞，且住宿都是快捷连锁酒店的标间。除了在餐费上稍有不同外，两个旅行团最大的差异便体现在游览项目是否需要自费上。
; C- _6 o8 a+ r) C根据网站的介绍，在2590元的项目中，游览景点的门票已经全部包含在团费当中；而在850元的项目中，游客不用交钱就可以游览的景点往往本身就免费，如：淮安周恩来故居、南京夫子庙及秦淮河旅游带、中山陵等，而“乌镇东栅”、无锡尚湖景区则明确标明“门票自理”，除此外还有“灵山圣境”、“苏州定园”等自费“推荐景点”。
此外，低价旅游团在行程中也明确标注了购物项目，如“参观丝绸博物馆”、“参观珠宝公司”、“参观珍珠研究院”等，平均每个购物项目都要一小时或一个半小时。
记者以游客身份咨询850元的旅行团，接线人员称：“之所以能够低价，一方面是因为很多机票是特价的，比较便宜；另外一个就是提供的景点基本都是免费或者费用很低的，除了这些再去玩儿就要费用自理了。”该工作人员说，自费项目并不会强制参加，“但是往往最好玩儿的都要自费，所以到了之后一般游客多少会参加一两个。”
. q. [! z0 z6 X7 l3 S3 `线路：北京一日游
6 Z3 K. F% g5 S* V2 X# C游玩仅2小时 途中多次购物
+ h! x( b/ |' Y  d+ r6 F搜索北京一日游，能看到很多特价团，价格大多在100元以下。以文化专线为例，旅行项目包括八达岭长城、明十三陵、鸟巢水立方外景等。记者选择了一家80元的特价团咨询，接线员表示：“80块钱包含门票、车费、餐费等所有内容，没有自费项目，没有购物点，是纯玩儿团。”
2 \' N* X/ A0 a, q% l9 |' P5月4日早6时，记者和其他30多名散客，开始了北京一日游的行程。
旅游大巴上，记者交了80元团费后，要求签订旅游合同。导游表示，要签合同，得补够150元旅行费，“你这是低价团，不用签合同了，跟着导游就行。”
( ?7 d( @  x7 ~8 ~7 z路上，导游开始向乘客介绍自费项目：看老北京天桥绝技表演，每人收费130元钱。记者拒绝交钱，导游称：“不交钱你自己买长城门票。”
一番“争论”后，最终，记者被收取50元作为自费项目的费用。
& p6 }$ W4 ]" }1 i7时40分，旅行大巴到达水关长城，导游招呼游客下车。“这和八达岭长城一样吗？”有游客问。
“一样的。”导游说着，催促游客下车。
' o+ D0 L: i2 C% f如果说对长城的游览算是偷梁换柱，组团时承诺的十三陵游览项目直接成了走马观花。游览完水关长城后，大巴往十三陵方向开，不过到站却未停车。
导游介绍，十三陵只对外开放三个陵，“现在正在进行维修保护工作，大型的团队接待不了”，而且“陵墓晦气，老人、小孩、学生、当官儿的以及运气好的新婚夫妇都不宜进入。”
4 ]1 W4 F" I7 a9 F, q除了水关长城的100分钟游玩，和坐在车上逛完的明十三陵，所谓的北京一日游，整整一天只有两小时在景区游玩，其他时间都是购物环节，包括两家玉器城及一家土特产超市。
专家观点
限定购物时间涉嫌强制购物


北京市旅游学会副秘书长刘思敏表示，特价团不等于零负团，一些旅行社可能会通过让利的方式进行促销，这不会损害消费者的利益。但也有一些特价团实际上就是零负团，这种团一般会先以低价吸引游客，然后将购物安排在行程里，虽然理论上不强迫购物，但是正常的购物，是不会要求游客待满多少时间的，而这种团一般会有时间限制，这已经带有一定的强制性。
北京一家旅行社的负责人坦言，虽然旅游法有明确规定不得指定具体购物场所，但这种规定是活的，有很大的弹性，因为它后面还有一句：但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外，这就使得一些旅行团有空子可钻。
5 J& O% u$ D# e) t% s" y刘思敏建议游客出行尽量不要选择团费过低的旅行团，此外，应事先看好旅游合同的条款中是否有年龄限制、列出购物地点等附加条件。