华鹤木门 到底谁骗了我们？

我是盐城吴松

      购置房产是老百姓一生中最重大的事情之一，在购房和装璜时都会尽自己最大的努力去做好，选择家装材料都会走访多个门店，比质比价比售后，大多数业主都会倾向于在品牌中挑品牌。相信品牌产品的质量和售后最能让消费者放心。

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2 w( u" a; l$ ^' ]; R' j        我们这些受骗的客户都是华鹤木门射阳店组织活动时邀请参加，也都到华鹤木门射阳门店看了产品样品，听取了门店老板和销售人员的详细介绍，并且看到华鹤木门销售主管闫友峰也在射阳店和他们一起搞活动做宣传，再看挂在店铺的华鹤木门授权证书和营业执照之后大家更放心了。
/ W6 K8 r: R" n3 q3 J9 A. s        经过其他品牌门店的走访和比较最终我们选择了购买华鹤木门，并且根据门店促销活动要求缴付了定金，在一次次的活动中和活动后门店安排人员到部分客户家中做了精确测量，因为对华鹤品牌的信任，大部分客户交钱后都只给了一张定金单，极少数客户和门店做了购销安装合同。门店老板承诺，精确测量时间为下单时间，保证60天内到货并安装好。我们这些支付了全款和部分款项的客户都觉得华鹤门业这么大的品牌会守时守信如期交货。
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部分受害者定金单

部分受害者定金单

+ v7 m: V; V! ?' m# W4 R        直到7月22日，听说有3、4个客户通过华鹤集团的400客服查询得知华鹤木门射阳店并未在总部下单。于是几个客户一起到门店找老板单炳鑫要货或退定金，争执中有人向射阳县城东派出所报警，第二天我们其他客户知道后也立即拨打华鹤木门400查询射阳店是否已给我们下单。查询后才知道射阳店老板单炳鑫根本就没有给精确测量后交了全额和大部分金额的客户下过单。
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销售合同

销售合同

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% k5 \: s/ Y# a1 m) B2 N( K4 z        华鹤木门总部在得知客户到门店要门、要退定金后，销售代表也及时赶到到华鹤木门射阳店，我们以为华鹤代表来处理了，并且也没有和我们任何客户说射阳店有什么问题，大家都相信问题都已处理好，我们就继续催促单炳鑫下单和明确到货时间。这时候我们也知道了拨打华鹤400电话可以查询自己家的定单有没有安排生产，但每次都很失望。我们只得不断催促射阳店老板单炳鑫，但其每次都说已经下单或是等今天筹到钱了明天肯定下单，并且主动写承诺书让我们放心。一直到7月27日，依旧未查询到订单的客户找到单炳鑫质问，他说华鹤门业可能审批过没能及时传到客服那里，7月28日，7月29日都是一样的回答，想找门店老板见面根本找不到，电话也很难联系上。7月30日晚上电话里他终于承认没帮我们下单，并说正在筹钱，让他退单退钱都是说在筹钱，并继续糊弄客户说下星期四肯定能查到我们的定单。自那以后我们就再没能和华鹤木门射阳店老板单炳鑫和他老婆藏春林联系上。
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店主承诺书

店主承诺书

        8月1日、2日去过华鹤木门门店的客户都说没见到单炳鑫，问销售员都说没看到，8月3日订门的客户开始相互转告说单炳鑫全家已经失踪，门店也已关门，家里房子也抵押给别人了，有部分客户到城东派出所唐所长那里报案，派出所让我们8月4日去把手里的订单资料和身份证复印后送派出所唐所长那里。
2 ~' l: u$ y6 c8 E0 l3 p8 ?        此时我们才知道自己被骗了，立即打华鹤400客服，询问这种情况我们应该找华鹤哪个部门投诉？客服给了我们闫友峰主管的电话，我们和闫主管电话联系后得知他人就在射阳，也是来报案的，并且说华鹤木门也是受害者，再问及其他的都是无法回答。
. j7 L: e# G0 a- H        我们满怀希望华鹤集团会妥善处理此事，但闫主管的一句话就象一盆冷水泼到我们这些客户的心里，我们问闫主管：单炳鑫用你们的品牌名开店，你们给他授权难道不监管？单炳鑫难道没交保证金你们就让他做了？闫主管说射阳店是有交了一万元的保证金。试问这么点保证金就能开启品牌授权店？但我们也无法知晓其是否属实。闫主管说单炳鑫下订单交钱给华鹤木门，华鹤木门安排生产发货给单炳鑫，单炳鑫负责安装售后。并且闫主管讲我们交付的木门定金都是和单炳鑫个人之间的事，要门要钱只能找单炳鑫，并且说华鹤木门也是受害者。有订门的客户问：我们是冲着华鹤木门才到这个店来的，你们不授权就没有射阳店，没有射阳店我们就不会来购你们华鹤木门，我们就不会成为受害者，你们集团也不会成为受害者，你们授权了，你们有监管的义务，没监管好才出这样的问题，你们能说没责任吗？闫主管说这个他也无法回答。
4 A! o& V6 s) y. j        8月12日下午我们客户间有人接到消息说单炳鑫和他家里几个人到城东派出所去了，听到消息的受害者立刻赶到城东派出所证实此事，第二天大家都赶到了城东派出所，但被告知昨晚单炳鑫心脏突发状况已送往中医院抢救，城东派出所里有人在说昨晚所里找单炳鑫谈话，单炳鑫说要门没有、要钱也没有，宁愿坐牢。受害的客户去中医院住院部找单炳鑫，但他始终一言不发不置可否。
# S7 a8 v# d- v: m9 ~% {        我们现在真的是一筹莫展，也真的没想到我们相信品牌要担这样大的风险，几十户人家开开心心买门装璜却遇到这样不知道如何去讨说法的事，射阳电视台民生1线帮我们做过视频报道，315消协也觉得这维权艰难，咨询当地律师事务所，回答都是让我们十分失望。
        难道我们这几十户真的就这样被骗了吗？最恼火的是我们究竟被谁骗了都说不清！
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